Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous espérons que vous aimerez nos bougies autant que nous aimons les créer !

Cependant, si un produit ne vous convient pas ou arrive endommagé, voici notre politique de retour.

 

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation (sauf produits personnalisés ou réalisés sur commande).

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par e-mail à : clementine.maisonneha@gmail.com

 

 2. Conditions de retour

- Le produit doit être non utilisé, intact, et dans son emballage d’origine.

- Les frais de retour sont à la charge du client.

- Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la demande de rétractation.

Adresse de retour :

Hanotel Clémentine
8 rue du commerce
17160, HAIMPS

3. Produits non remboursables

- Bougies personnalisées (parfum ou contenant choisi sur demande).

- Produits en promotion ou ventes flash (sauf s’ils arrivent endommagés).

- Produits utilisés ou détériorés après réception.

 

4. Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un article cassé ou une erreur de notre part, contactez-nous sous 48h avec une photo du produit concerné à l’adresse : clementine.maisonneha@gmail.com

Nous vous proposerons alors un remboursement ou un renvoi.

 

5. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrés via le mode de paiement initial.

6. Contact

Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à :

📧 clementine.maisonneha@gmail.com